Importancia del servicio de soporte y atención al cliente

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Importancia del servicio de soporte y atención al cliente

Postby malmsteen » 27 Jul 2017, 12:58:51

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Sin importar el plan de hosting al que estés afiliado, es crucial contar con un buen servicio de atención al cliente. ¡Créenos! te va a gustar tener un equipo de soporte que sea capaz de proveer un excelente servicio y que esté dispuesto a darlo cuando más lo necesites.

Investiga antes de decidir
Antes de tomar la decisión de afiliarte a un plan de hosting en una empresa, lo más sabio sería tener seguridad de que el equipo de soporte al cliente es de alta calidad. Puedes averiguar qué tan integrado es el equipo de soporte de una empresa con sólo contactarlos con algunas preguntas sobre las cosas que te preocupan. Asegurarte de que tus requerimientos sean bien manejados antes de pagar por un plan de hosting, te dará la oportunidad de poner a prueba la eficiencia de su equipo de atención y soporte al usuario. Si los contactas y sus respuestas te parecen poco acertadas, entonces estarías a tiempo de buscar más opciones.

Seguridad
El hecho de que tu proveedor de hosting sea una compañía confiable, no significa que disfrutarás de un equipo de soporte con la misma confiabilidad. Numerosos son los problemas que pueden ocurrir y hacer que tu experiencia con el hosting web sea miserable. Cuando uno de estos problemas ocurre, es el equipo de soporte al cliente al que contactas inmediatamente. Sin un servicio rápido y eficiente, podrías terminar en una situación muy desagradable que podría incluso causar pérdidas financieras a tu negocio online.

El Tiempo de respuesta es crucial
El aspecto más importante de un equipo de soporte al cliente bien calificado es su habilidad para responder preguntas y solucionar problemas rápida y efectivamente. El tiempo es dinero en un negocio online, y cada minuto que pasa representa para ti una pérdida financiera potencial. Intenta contactar los equipos de atención al cliente de diversas empresas proveedoras de hosting y mide el tiempo en el que tardan en atender tu solicitud para que puedas comparar. Podrías incluso intentar esto varias veces seguidas para comparar el tiempo de respuesta promedio. En algunas situaciones requerirás de soporte rápidamente, y podrías no darte el lujo de esperar por asistencia.

Considéralo una prioridad
Los problemas con un servicio de hosting se presentan a diario, y es bastante común pasar por dificultades técnicas de vez en cuando. Lo que no debes olvidar durante esas dificultades es que cuentas con un equipo de soporte dispuesto a tenderte la mano. Si seguiste los pasos mencionados y nos has seleccionado como el servicio de hosting correcto, sabes que somos y seremos tu ayuda cuando sea necesario.

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